Rückgabe & Widerruf
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt oder Sie einen Artikel zurückgeben möchten, finden Sie hier alle Informationen zum Ablauf, zu den Fristen und zu Ihren Möglichkeiten.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, ein Teil fehlt oder etwas nicht wie erwartet aussieht, können Sie es direkt hier melden:
Formular folgt. Bis es soweit ist, melden Sie uns Ihr Problem mit Angabe Ihrer Bestellnummer auf info@jld-derladen.com
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
1. Rückgabefrist
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung bei Ihnen zugestellt wurde.
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Rückgaben sind möglich, wenn:
- die Ware ungetragen, unbenutzt und ungewaschen ist
- sich der Artikel im Originalzustand befindet
- alle Originalverpackungen vorhanden sind (falls vorhanden)
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
- Sie tragen die Rücksendekosten, wenn der Artikel nicht gefällt oder nicht passt.
- Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
4. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort
Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie:
- kontrollieren Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt
- fotografieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Produkt direkt
- melden Sie offensichtliche Mängel innerhalb von 48 Stunden
Das hilft uns, Schäden beim Transport eindeutig nachzuweisen.
Wenn Schäden später gemeldet werden, kann es sein, dass nicht der volle Betrag erstattet werden kann.
5. Wie läuft eine Rückgabe ab?
Der Ablauf ist einfach:
- Rückgabe anmelden
Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an:
info@jld-derladen.com
mit:- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
- Grund für die Rückgabe
- Wir prüfen Ihre Anfrage
Sie erhalten innerhalb von 24–48 Stunden eine Rückmeldung. - Rücksendeetikett
Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie entweder:ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken oder
die Rücksendeadresse zur eigenständigen Frankierung (je nach Produkt und Versandweg).
- Artikel zurücksenden
Bitte verpacken Sie die Ware sicher und fügen Sie den Namen + Bestellnummer bei. - Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist bei uns möglich. Da unsere Produkte teilweise über externe Logistikpartner versendet werden, erfolgt der Umtausch in Form einer neuen Bestellung.
So funktioniert es:
- Melden Sie uns Ihren Umtauschwunsch per E-Mail an: info@jld-derladen.com
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel wie gewohnt zurück.
- Nach Erhalt stellen wir Ihnen einen Gutschein über den Warenwert aus.
- Damit können Sie die gewünschte Variante einfach neu bestellen.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Ersatz.
7. Rückerstattung
Nach der Prüfung erstatten wir:
- den vollen Kaufpreis bei einwandfrei zurückgesandter Ware
- im Falle eines Defekts ebenfalls vollständig
- bei fehlender Verpackung oder starken Gebrauchsspuren kann die Erstattung reduziert werden
Versandkosten werden erstattet, wenn:
- der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde
- oder wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird und die Mindestbestellgrenze nicht erreicht wurde
8. Ausnahmen (nicht rückgabefähig)
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- personalisierte Produkte
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. Unterwäsche)
- stark gebrauchte, beschädigte oder gewaschene Artikel
- digitale Produkte / Gutscheine
9. Häufige Fragen
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist?
Bitte machen Sie sofort Fotos von der Verpackung und vom Artikel und melden Sie es über das Formular oder per E-Mail.
Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja, sofern alle Artikel aus der gleichen Bestellung stammen.
Was, wenn ich unterschiedliche Produkte aus Lagerware und Artikeln über externe Logistikpartner bestellt habe?
In diesem Fall informieren wir Sie nach der Rückgabeanmeldung, ob eine oder mehrere Rücksendeadressen benötigt werden. Je nach Produkt kann die Rücksendung an unser Schweizer Lager oder an eine von uns mitgeteilte Adresse erfolgen.
10. Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder zu einem Produkt?
Unser Support hilft Ihnen gerne weiter:
info@jld-derladen.com